企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)價(jià)值觀體系內(nèi)涵及其外延的總和，一般說(shuō)來(lái)包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化四個(gè)層面。在實(shí)施具體的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)中，要正確理解和把握四個(gè)層面由深到淺、由內(nèi)到外、互為補(bǔ)充的整體關(guān)系，精神文化是企業(yè)文化建設(shè)的核心，它直接決定和影響制度文化的建設(shè)，制度文化影響行為文化，而行為文化又是企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)的方式、手段和條件。近幾年，國(guó)家局明確提出要牢固樹(shù)立“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建和諧煙草，倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，必須高度重視和切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)。國(guó)家局關(guān)于“兩個(gè)利益至上”以及構(gòu)建和諧煙草框架的提出，全面囊括了中國(guó)煙草企業(yè)精神文化的核心價(jià)值理念，鮮明地指出了煙草企業(yè)今后一段時(shí)間建設(shè)企業(yè)文化的思路和方向，也使我們清晰地認(rèn)識(shí)了煙草企業(yè)文化建設(shè)的精髓——“兩個(gè)切實(shí)維護(hù)，構(gòu)建和諧煙草。”從整體上研究，構(gòu)成煙草企業(yè)文化方方面面的內(nèi)容浩大精深，本文僅從煙草企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)層面進(jìn)行拋磚引玉的探索和思考。
一、煙草企業(yè)的精神文化
精神文化是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的核心層面，特別是企業(yè)精神文化中的核心價(jià)值觀，對(duì)于規(guī)范和制約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、員工群體意識(shí)和個(gè)性價(jià)值觀念具有強(qiáng)大的作用和指導(dǎo)意義。毋庸置喙，各地?zé)煵萜髽I(yè)經(jīng)過(guò)近十幾年的發(fā)展，都在不同程度上成功解困，走上快速、科學(xué)、和諧發(fā)展的道路，除了國(guó)家局正確的戰(zhàn)略抉擇，提出“完善體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，全面提升水平”行業(yè)主要任務(wù)等關(guān)鍵因素外，離不開(kāi)各級(jí)煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)善于抓住機(jī)遇、真抓實(shí)干、大膽革新，更得益于煙草企業(yè)文化的積極實(shí)踐和成功總結(jié)，特別是“兩個(gè)切實(shí)維護(hù)”共同價(jià)值觀的形成，它是煙草企業(yè)特殊的行業(yè)文化、時(shí)代使命、社會(huì)責(zé)任與中國(guó)煙草自上而下與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的現(xiàn)代精神完美融合的結(jié)果。企業(yè)精神文化的提升，煙草核心價(jià)值觀的形成標(biāo)志著中國(guó)煙草企業(yè)正從“企業(yè)文化核心價(jià)值觀提煉階段”和“企業(yè)文化建設(shè)、優(yōu)勢(shì)文化形成階段”過(guò)渡到“企業(yè)強(qiáng)勢(shì)文化顯現(xiàn)和推廣階段”。當(dāng)前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，煙草企業(yè)文化建設(shè)的工作重心是要以一定的組織形式、一定的方法模式和一定的行為方式，將這套核心價(jià)值理念貫穿于煙草企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過(guò)程，貫穿于煙草全體干部職工工作行為的始終，通俗說(shuō)，就是全面加強(qiáng)企業(yè)文化的執(zhí)行力。
煙草企業(yè)精神文化形成后，“兩個(gè)切實(shí)維護(hù)”共同價(jià)值觀具有一定的文化包容性、延展性和傳承性，在煙草行業(yè)發(fā)展和各地?zé)煵萜髽I(yè)文化建設(shè)活動(dòng)中，顯示出強(qiáng)大的振興功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、輻射功能和導(dǎo)向功能。地方煙草企業(yè)文化建設(shè)并不是簡(jiǎn)單意義上的模仿和照搬，而是將煙草企業(yè)精神文化與地方企業(yè)實(shí)際以及地域民俗、風(fēng)情、地理、人口、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣等因素有機(jī)結(jié)合，逐步形成了“煙草大文化、企業(yè)小特色”的格局。比如，廣東煙草提出“三年打基礎(chǔ)、五年見(jiàn)成效、八年大發(fā)展”的發(fā)展思路和建設(shè)煙草流通強(qiáng)省的目標(biāo)，以及廣東博羅提出的“人才興煙，強(qiáng)智富局”重大舉措，都是中國(guó)煙草共同價(jià)值觀的逐級(jí)分解，更是圍繞煙草精神文化建設(shè)的一脈相承。
二、煙草企業(yè)的制度文化
企業(yè)制度文化由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)組成，主要包括企業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度和績(jī)效分配制度等，就概念而言，企業(yè)的制度文化較為客觀，容易理解。但如何建立健全科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)制度體系，以此約束企業(yè)行為，使得企業(yè)行為富有意義、效果和創(chuàng)造性，這是企業(yè)制度文化建設(shè)的重點(diǎn)與難題。本文認(rèn)為，人情味和合理性是企業(yè)制度文化建設(shè)永恒的方向，對(duì)于煙草企業(yè)的制度文化建設(shè)，這里淺嘗輒止地講兩個(gè)方面：
一是煙草法律法規(guī)，煙草在中國(guó)實(shí)行專賣(mài)制度，《煙草專賣(mài)法》的第一條開(kāi)宗明義地明確了立法目的，“為實(shí)行煙草專賣(mài)管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣(mài)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入，制定本法�！边@也決定了煙草專賣(mài)和煙草專營(yíng)兩者之間的特殊關(guān)系，從“專銷(xiāo)結(jié)合，專賣(mài)為卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)保駕護(hù)航”到“加強(qiáng)內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督，規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為”，都以制度的形式調(diào)整了專賣(mài)和專營(yíng)在不同時(shí)期的相互關(guān)系，這種調(diào)整也是煙草企業(yè)在新形勢(shì)下積極探索如何更好地實(shí)現(xiàn)行業(yè)核心價(jià)值觀的重要途徑。
二是煙草企業(yè)績(jī)效分配制度，這是涉及企業(yè)內(nèi)部員工利益均衡的難點(diǎn)、熱點(diǎn)話題。近年來(lái)，煙草企業(yè)不斷推進(jìn)人事、用工、分配制度改革，加強(qiáng)臨時(shí)性崗位工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)在2007年全國(guó)煙草工作會(huì)議上提出，“要認(rèn)真總結(jié)勞動(dòng)用工改革成功做法和經(jīng)驗(yàn)，依法規(guī)范勞動(dòng)用工行為，對(duì)聘用員工全面實(shí)行勞動(dòng)合同制度，創(chuàng)造人才成長(zhǎng)的良好機(jī)制和環(huán)境，維護(hù)職工合法權(quán)益。按照分類(lèi)管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)、嚴(yán)格考核、落實(shí)報(bào)酬的總體要求，深化用工分配制度改革�！币虼�，建立健全規(guī)范、合理的聘用工管理機(jī)制是煙草企業(yè)建設(shè)制度文化的重要組成部分，企業(yè)要堅(jiān)持市場(chǎng)取向的勞動(dòng)用工制度改革，著手實(shí)踐同崗?fù)�、多勞多得、�?jī)效掛鉤等勞資改革，積極穩(wěn)妥地處理好企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系和矛盾，發(fā)展和諧的勞動(dòng)關(guān)系，推進(jìn)煙草人事和諧穩(wěn)定。
三、煙草企業(yè)的行為文化
企業(yè)行為文化是從企業(yè)員工行為上反映出來(lái)的文化內(nèi)涵和意義的總和，企業(yè)形象、企業(yè)風(fēng)尚和企業(yè)禮儀是體現(xiàn)企業(yè)行為文化的重要內(nèi)容，這三個(gè)方面的內(nèi)容通常是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的，特別是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)行為和員工群體行為更能彰顯企業(yè)整體精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。建設(shè)煙草行為文化就是在“兩個(gè)切實(shí)維護(hù)，構(gòu)建和諧煙草”精神文化指導(dǎo)下的員工行為的高度統(tǒng)一和主動(dòng)自覺(jué)。國(guó)家局黨組要求在全行業(yè)深入開(kāi)展“兩個(gè)至上”在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)，要求行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要聯(lián)系自己崗位實(shí)際，認(rèn)真檢查對(duì)照在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否真正體現(xiàn)了“兩個(gè)至上”的要求，在工作中是否嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，確保政令暢通，為建立責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草做出了應(yīng)有努力。
在企業(yè)行為文化建設(shè)中，企業(yè)形象是企業(yè)行為的綜合反映和外部表征，主要包括企業(yè)理念識(shí)別（MI）、企業(yè)行為識(shí)別（BI）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)方面的內(nèi)容，其中企業(yè)理念識(shí)別是企業(yè)形象的本質(zhì)特征，它是對(duì)外體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、行為準(zhǔn)則的綜合。隨著煙草企業(yè)文化建設(shè)的擴(kuò)展，煙草企業(yè)加快了企業(yè)理念識(shí)別建設(shè)的步伐，進(jìn)一步規(guī)范了和統(tǒng)一了各種理念識(shí)別的標(biāo)識(shí)。比如:“心系零售客戶，服務(wù)千家萬(wàn)戶，滿意創(chuàng)造價(jià)值”是煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，在理念識(shí)別建設(shè)上，煙草商業(yè)企業(yè)將這一理念懸掛在公司大堂、營(yíng)銷(xiāo)部、客戶服務(wù)中心、市場(chǎng)部和電話訂貨中心等各個(gè)部門(mén)，公司物流配送車(chē)車(chē)廂的兩側(cè)都涂漆“心系零售客戶，服務(wù)千家萬(wàn)戶，滿意創(chuàng)造價(jià)值”的文字標(biāo)語(yǔ)，企業(yè)要求每一位營(yíng)銷(xiāo)人員在自己的崗位上深刻領(lǐng)會(huì)和牢記公司的經(jīng)營(yíng)理念，并自覺(jué)踐行和傳播這一理念。
四、煙草企業(yè)的物質(zhì)文化
物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和載體，企業(yè)物質(zhì)文化的概念不言而喻，就是從“企業(yè)物質(zhì)”上反映出來(lái)的文化內(nèi)涵的總和。企業(yè)物質(zhì)文化的第一性是物質(zhì)，第二性是文化，但物質(zhì)文化決不是“物質(zhì)”和“文化”的簡(jiǎn)單累加，而是一種相互關(guān)系的物質(zhì)依托和文化內(nèi)涵。無(wú)疑，煙草企業(yè)物質(zhì)文化少不了企業(yè)布局、標(biāo)志性建筑、設(shè)備設(shè)施、煙草專賣(mài)品，以及圍繞煙草專賣(mài)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必需的物質(zhì)條件、物質(zhì)基礎(chǔ)和物質(zhì)手段等等。本文強(qiáng)調(diào)的是煙草企業(yè)的員工是企業(yè)最大的物質(zhì)財(cái)富，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，是煙草企業(yè)文化建設(shè)的人力資源基礎(chǔ)，“以人為本，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力”是建設(shè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。所以，煙草企業(yè)著手建設(shè)物質(zhì)文化，無(wú)論是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改造，還是文化設(shè)備設(shè)施的完善等等，都應(yīng)該多為企業(yè)員工著想，要充分發(fā)揮企業(yè)工會(huì)、青年團(tuán)、婦女組織的作用，積極開(kāi)展有益于員工身心健康的文體活動(dòng)，最大程度上營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部和諧的氛圍，讓員工在一種人性化、相對(duì)自由的環(huán)境中充分發(fā)揮工作主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造出更多、更好、更加優(yōu)秀的物質(zhì)文化。
美國(guó)IBM的一位董事長(zhǎng)說(shuō)：一個(gè)組織與其他組織相比取得何等成就，主要決定于它的基本哲學(xué)、精神和內(nèi)在動(dòng)力�？梢�(jiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的號(hào)召力、凝聚力和向心力，“兩個(gè)切實(shí)維護(hù)，構(gòu)建和諧煙草”作為煙草企業(yè)精神文化的核心，它是煙草領(lǐng)導(dǎo)人戰(zhàn)略把握“企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與社會(huì)、歷史與現(xiàn)實(shí)、愿景與使命”的基礎(chǔ)上提煉出來(lái)的共同價(jià)值觀，應(yīng)該在整個(gè)煙草行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期堅(jiān)持并結(jié)合各地實(shí)際加以貫徹，而煙草企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化是落實(shí)這一核心價(jià)值觀的體現(xiàn)和載體。同時(shí)，煙草企業(yè)文化的四個(gè)方面互為影響、互為補(bǔ)充、整體統(tǒng)一，它們共同構(gòu)成了圍繞“兩個(gè)切實(shí)維護(hù)，構(gòu)建和諧煙草”這一主題由外向內(nèi)、由表層向深層延伸的文化網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)煙草企業(yè)文化，唯有正確認(rèn)識(shí)煙草企業(yè)文化建設(shè)的主旋律，厘清煙草企業(yè)文化四個(gè)方面的內(nèi)容和相互關(guān)系，才能準(zhǔn)確把握當(dāng)前煙草企業(yè)文化建設(shè)的工作思路和工作任務(wù)，更好地發(fā)揮企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)作用，推動(dòng)煙草企業(yè)的做大、做強(qiáng)、做久、做出價(jià)值，早日躋身于世界煙草的前列。